Deși ne străduim să ne facem treaba cât mai bine posibil și să vă oferim servicii perfecte, se poate întâmpla ca ceva să nu fie așa cum ar trebui. Această procedură de reclamații este concepută pentru a asigura o procedură rapidă și corectă de gestionare a reclamațiilor între compania noastră și antreprenori.
1. Reglementări generale
1.1. Această procedură de reclamații a companiei TJ-Legal, s.r.o., ID companie: 45 447 292, ID fiscal: 2022987791, ID TVA: SK2022987791, cu sediul social la Hlavná 133, 080 01 Prešov, Republica Slovacă, înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Districtual Prešov, Secțiunea Sro, Nr. inserție 22687/P (denumită în continuare „furnizor”) este parte integrantă a termenilor și condițiilor generale pentru antreprenori (denumite în continuare „TCG pentru antreprenori”).
1.2. Această procedură de reclamații reglementează procedura de depunere a unei reclamații cu privire la serviciile oferite și furnizate de furnizor pe site-ul web: ro.tj-legal.com (denumit în continuare „site-ul web”).
1.3. Această procedură de reclamație este obligatorie pentru client, care este un antreprenor.
1.4. În momentul transmiterii comenzii de service de către client, se consideră că acesta a fost informat cu privire la această procedură de reclamație.
1.5. Reclamațiile care decurg dintr-o reclamație sunt guvernate de prezenta Procedură de reclamații pentru antreprenori (denumită în continuare „Procedura de reclamații”), Termenii și condițiile generale pentru antreprenori și Legea nr. 513/1991 Coll., Codul comercial (denumită în continuare „Codul comercial”).
1.6. Furnizorul este responsabil pentru asigurarea faptului că serviciul oferit clientului îndeplinește cerințele privind calitatea serviciului oferit, în conformitate cu natura serviciului oferit și cu TCG pentru antreprenori.
1.7. Furnizorul este răspunzător pentru defectele serviciului oferit pe durata furnizării acestuia către client. Evaluarea dacă un defect a dus la o încălcare materială sau nematerială a contractului este reglementată de punctul 6 din CGC pentru antreprenori
2. Depunerea unei plângeri
2.1 Clientul are dreptul să formuleze pretenții împotriva Furnizorului pentru răspunderea pentru defectele serviciilor furnizate în conformitate cu prezenta Procedură de Reclamații.
2.2. Clientul are dreptul să depună o reclamație in urmatoarele situatii:
· Pentru calitatea serviciului oferit,
· Pentru corectitudinea prețului perceput pentru serviciul prestat, dacă are îndoieli rezonabile că factura pentru serviciu nu a fost emisă în conformitate cu TCG-urile pentru antreprenori și cu lista de prețuri a serviciilor,
· Pentru corectitudinea formală a facturii.
2.3. Clientul trebuie să depună o reclamație la furnizor fără întârzieri nejustificate după ce a constatat un defect al serviciului furnizat sau o sumă incorectă facturată, dar nu mai târziu de 15 zile, în caz contrar dreptul la reclamație decade.
2.4. Clientul poate depune o reclamație în temeiul punctului 2.1 in urmatoarele moduri:
· în scris, la adresa sediului social al furnizorului,
· prin e-mail la adresa romania@tj-legal.com,
· personal la sediul social al furnizorului,
· prin telefon la numărul de tel. 0375 393 394.
2.5. Toate datele de contact ale furnizorului sunt publicate și pe site-ul său web și în Termenii și condițiile generale pentru antreprenori.
2.6. La depunerea unei reclamații, clientul va completa protocolul de reclamații pentru antreprenori publicat pe site-ul web al furnizorului. Clientul se angajează să completeze toate datele din protocolul de reclamații și să adauge toate informațiile care îl privesc în protocolul de reclamații. În cazul unei reclamații privind corectitudinea calculului prețului pentru serviciul prestat, acesta este obligat să indice și numărul documentului fiscal la care se referă reclamația. În cazul unei reclamații depuse telefonic, aceste date vor fi completate de o persoană autorizată de către furnizor. Clientul este întotdeauna obligat să marcheze și să livreze simultan furnizorului documentele pe care se bazează reclamația sa.
2.7. Furnizorul nu este responsabil pentru datele incorecte furnizate de Client în reclamația depusă de acesta sau pentru imposibilitatea livrării protocolului de soluționare a reclamației la adresa de e-mail furnizată de Client.
2.8. Depunerea unei reclamații privind corectitudinea prețului facturat pentru serviciul prestat nu are efect suspensiv asupra plății acestuia, adică nu exonerează clientul de obligația de a plăti factura la termenul scadent.
2.9. Furnizorul își rezervă dreptul de a nu confirma o reclamație dacă reducerea calității sau nefurnizarea serviciului a fost cauzată de:
1. circumstanțe care exclud răspunderea,
2. documente sau informații furnizate incorect de către client,
3. dacă clientul a depus o reclamație după 15 zile de la data la care a descoperit sau ar fi putut descoperi defectul sau inexactitatea facturii.
2.10. Ziua în care se inițiază procedura de reclamație este considerată a fi ziua în care clientul a depus o reclamație la furnizor în mod corespunzător și în conformitate cu punctele 2.4 și 2.6 din prezentele Proceduri de Reclamație. În cazul în care reclamația depusă nu conține toate datele și anexele necesare și corecte, procedura de reclamație nu va începe decât în ziua în care acestea sunt completate. Dacă clientul nu completează sau nu corectează datele sau anexele în termenul specificat în solicitarea furnizorului, reclamația va fi considerată nefondată.
2.11. Dacă serviciul pentru care clientul depune reclamatia necesită cooperarea clientului, clientul este obligat să ofere furnizorului cooperarea solicitată. În caz contrar, data începerii procedurii de reclamație va fi data acordării cooperării către furnizor.
3. Procedura de reclamații
3.1. La depunerea unei reclamații în persoană, furnizorul va completa partea sa din procesul-verbal de reclamație, o va ștampila și o va semna. În scopul procesării reclamației, furnizorul va face o fotocopie a procesului-verbal de reclamație, pe care o va păstra. Originalul procesului-verbal de reclamație va fi returnat clientului.
3.2. La depunerea unei reclamații prin poștă, e-mail sau telefon, furnizorul va livra clientului o confirmare de primire a reclamației la adresa de e-mail furnizată de acesta.
3.3. Furnizorul va investiga reclamația fără întârzieri nejustificate după depunerea corectă a acesteia și va decide cu privire la metoda de gestionare a reclamației. Furnizorul se angajează să gestioneze reclamația în termen de 15 zile de la data depunerii acesteia.
3.4. După expirarea termenului limită pentru soluționarea unei reclamații specificat la punctul 3.3, clientul are dreptul de a se retrage din contract numai dacă a notificat furnizorul cu privire la intenția sa de a se retrage din contract înainte de expirarea termenului limită.
3.5. După soluționarea reclamației, furnizorul va trimite clientului prin e-mail un raport de soluționare a reclamației, indicând dacă reclamația a fost justificată sau nejustificată, oferind o scurtă justificare și metoda de soluționare a acesteia.
3.6. Procedura de reclamație se încheie în momentul în care protocolul de gestionare a reclamației este trimis la adresa de e-mail a clientului.
4. Drepturi care decurg din răspunderea pentru defecte
4.1. Dacă în serviciul furnizat apare un defect care poate fi remediat, clientul are dreptul la remedierea acestuia gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Furnizorul este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate. Furnizorul decide cu privire la metoda de remediere a defectului.
4.2. În cazul unei încălcări minore a contractului, Clientul are dreptul la:
1. eliminarea deficiențelor serviciului,
2. corectarea facturii,
3. reducere la prețul serviciului,
4. schimbul serviciului cu altul.
4.3. În cazul unei încălcări semnificative a contractului, Clientul are dreptul la:
1. eliminarea viciilor juridice ale serviciului,
2. reducere rezonabilă la prețul serviciului,
3. retragerea din contract.
4.4. În cazurile specificate la punctele 4.2 și 4.3, furnizorul și clientul pot conveni asupra unei alte metode de soluționare a reclamației.
4.5. Cuantumul reducerii de preț acordate în conformitate cu punctele 4.2.3. și 4.3.2. este stabilit de către furnizor. Pentru a acorda o reducere față de prețul facturat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
· existența defectelor,
· aplicarea lor la timp,
· răspunderea furnizorului pentru defecte,
· neremedierea defectelor de către furnizor în termenul suplimentar rezonabil prevăzut.
4.6. În cazul acceptării unei reclamații privind corectitudinea sumei facturate, furnizorul va factura prețul solicitat în mod legitim pentru serviciu în următoarea perioadă de facturare sau perioade până la rambursarea integrală a prețului solicitat în mod legitim sau va conveni cu clientul prelungirea perioadei de furnizare a serviciilor în avans. Dacă prețul pentru serviciul prestat a fost facturat (facturat) o singură dată, suma prețului solicitat în mod legitim va fi returnată clientului.
5. Drepturi care decurg din răspunderea pentru defecte
5.1. Această procedură de reclamații va intra în vigoare la data de 01.07.2020.
5.2. Modificările și completările la această procedură de reclamații vor fi valabile și vor intra în vigoare de la data de 01.07.2020.
5.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica și completa această procedură de reclamații fără notificare prealabilă.
